よくある質問


  • なぜ、航空券を安く販売できるのですか?

  • この度お買い上げ頂きました格安航空券は、お客様にお安くご提供させて頂くため、 航空会社ANAやスターフライヤーから発行されている株主優待券を使用したチケットです。
    その為、チケットの記載金額と実際にお支払い頂いた金額が異なっております。

    割引運賃+株主優待券の代金=お支払い金額

    通常料金よりもお安くご提供させて頂く手段として、ご理解の程よろしくお願い致します。


  • どのようなメリットがありますか?

  • 出発日まで一週間をきった時は、特割7などの割引運賃が使えませんが、弊社の格安航空券は、普通運賃から最大40%の割引運賃で当日搭乗もできます。(※一部例外あり)

    また、発券後90日間は何度でも無料で変更できるので、お帰りのお時間が分からない時や、日程が変わるかもしれない旅行などに最適です。


  • 送料はいくらですか?

  • 銀行振り込み・クレジット決済の場合は、一律0円です。(※チケットレス発券のみとなります) 代引き決済の場合は、一律1,200円です。


  • お支払い方法について

  • 下記お支払い方法に対応しております。

    ①銀行振り込み  
    ご注文受付完了後、弊社より【ご予約完了通知】をお送りいたします。  
    そのメールに記載の金額を、弊社指定口座までお振込みください。  
    入金確認後、メールにて【受取番号】をご案内いたします(※チケットレス発券)  
    ※航空券郵送ご希望の方は、お申し込みフォームの備考欄にその旨ご記入ください。

    ②クレジットカード決済  
    VISA、MASTER、セゾンカードで決済できます。
    ※その他のカードは対応しておりません。ご了承ください。  
    ご注文受付完了後、弊社より【ご予約完了通知】と併せて、決済ページへのリンクを記載したメールをお送りいたします。  
    そちらのメールより、決済ページにアクセスしていただき、決済してください。  
    決済確認後、メールにて【受取番号】をご案内いたします(※チケットレス発券)  

    ③代金引換  
    ご注文受付完了後、弊社より【ご予約完了通知】をお送りいたします。  
    クロネコヤマトにて、航空券または航空券引換書を宅配いたします。  
    航空券をお受け取りの際に、配送業者に代金をお支払い下さい。  
    ご到着までは、通常【ご予約完了通知】をお送りしてから約1日~3日かかります。


  • 海外への発送はできますか?

  • 現在、海外への発送は致しておりません。


  • 振り込んだ後は何日で届きますか?

  • チケットレス発券の場合

    入金確認日当日にメールにて受取番号をご案内いたします。 ただし、平日の15時を過ぎた場合、または土日祝日の場合はご入金の確認が出来ないため、 翌営業日のご案内となりますので、ご注意下さい。

    ●代引き郵送の場合

    ご予約完了通知をお届けしてから約1日~3日かかります。


  • 予約変更はどのようにしたらよいですか?

  • 当社の航空券は、日時、便等ご自由に変更いただけますが、発券前と発券後で手順が異なりますのでご注意下さい。

    ●発券前・・・お問合せより変更するご希望便をお知らせ下さい。 弊社スタッフが変更手続きを行います。
    ●発券後・・・お客様ご自身で行って頂きます。

    【変更の手順】
    ① 各航空会社の予約センターに電話します。
    ANA  (一般電話から・無料)0120-029-222 (携帯電話から・有料)0570-029-222
    スターフライヤー 050-2015-1489 

    ② 現在の予約内容と変更内容をオペレーターに伝えます。
    「○月○日の△△△便の予約を、□月□日の×××便に変更してください」

    ③ 予約変更完了
    ※必ずご予約便の出発時間の前に電話して下さい。
    ※航空会社・路線・搭乗者の変更はできません。


  • 当日の搭乗はできますか?

  • 当日のご搭乗はできません。ご了承ください。


  • 航空券に書いてある金額と購入金額がちがいます

  • 当社で販売している格安航空券は、株主優待券を使用して発券しております。
    その為、ご搭乗の際に受け取る航空券に記載された金額と、実際にお支払い頂いた金額が異なっております。

    航空券に記載された割引運賃+株主優待券の代金=お支払い金額

    通常料金よりもお安くご提供させて頂く手段として、ご理解の程よろしくお願い致します。
    もちろん、空港で差額等は一切発生しません。


  • 本人じゃなくても注文できますか?

  • ご搭乗されない代理の方からのお申し込みもできます。
    お申し込みの際は、実際にご搭乗される方のお名前でご注文下さい。
    ただし、メールアドレスは代理の方のアドレスをご入力下さい。


  • 往復で注文すると安くなりますか?

  • 往復割引はございません。
    往復でのご注文の場合は、片道料金を2倍にした料金になります。


  • 注文したのに返信メールが来ない

  • 注文後に受け取る自動返信メールが来ない場合は、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。

    また、yahoo!メールのアドレスの場合は、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに入っている場合がありますので、一度ご確認ください。


  • 日曜・祝日のご注文について

  • 弊社休業日となる日曜・祝日に当日搭乗のご注文を頂いた場合、原則としてご案内できません。
    ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
    ご連絡は翌営業日となりますので、ご注意ください。


  • キャンセルで払い戻しをしたい

  • 航空券の有効期限内(発券から90日間)に限り、払い戻し可能です。

    払い戻しの手順については、こちらをご参照ください。


  • 天候を理由に欠航になった時は?

  • 悪天候やストライキ等により、ご利用便が欠航となった場合は、 航空券代金全額を払い戻しいたします。(※代引き送料1200円は除く)

    チケットレス発券の場合
    欠航によるキャンセルである旨と、ご搭乗者様名、お日にち、便名、受取番号と共に、 ご返金用口座情報をメールにてお知らせ下さい。
    確認が出来次第、2営業日以内にお振込みいたします。

    ●代引き郵送の場合
    欠航によるキャンセルである旨と、 ご返金用口座情報をご記入頂き、チケットと一緒に弊社までご郵送下さい。
    確認が出来次第、2営業日以内にお振込みいたします。

    【郵送先住所】※送料はお客様のご負担となります。
    〒802-0002
    福岡県北九州市小倉北区京町3丁目14-11 五十鈴ビル1階
    西日本観光旅行株式会社

    ※郵送中の事故等による紛失は弊社では責任が取れかねますので、必ず書留や配達記録等、  書類の発生する方法にてお願いします。


  • 発送の方法は?

  • チケットレス発券の場合
    メールにて受付番号と予約番号を通知させて頂きます。 送料は無料です。

    ●代引き郵送の場合
    クロネコヤマトにて、航空券または航空券引換書を宅配いたします。 ご到着までは、通常受付完了通知が届いてから約1日~3日かかります。 送料は一律1200円です。


  • 入金したのに受取番号メールが来ない

  • ご入金頂いたにもかかわらずご案内メールが来ない場合は、大変お手数ですがお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

    お客様からのご入金状況を確認次第、すぐにご連絡させていただきます。


  • 領収書を発行して欲しい

  • ご注文時に領収書を希望するを選択し、宛名をご入力下さい。
    ご入金の確認が出来次第、クロネコヤマトのメール便にてご郵送いたします。
    ご到着までは2~3日かかる場合がございます。

    また、ご注文後に発行を希望される場合は、お問い合わせよりご依頼下さい。

    ※代引き郵送にて航空券をお受け取りの際は、航空券引渡し時にクロネコヤマトより 発行される領収書をご利用下さい。


  • 空席がない場合にはどのようにしたら良いですか?

  • 空席が表示されていなくてもご予約できる場合もございます。

    お問合せよりご依頼ください。

    また、キャンセル待ち可能な便の場合は、出来る限りご希望に沿えるよう、対応させて頂きます。


  • 申し込みは何ヶ月前から可能ですか?

  • 特別な場合(当社がキャンペーン等で先行予約を受けている等)を除いては、全て出発日の2ヶ月前からのお申し込みとなります。


  • 利用できる航空会社は?

  • ANA、スターフライヤーの主要区間(J-AIR、JEX、ANK含む)路線。
    株主優待券を利用できない区間、または航空会社(JTA、JAC、HAC、ORC、IBEX旧フェアチャイルド)はご利用できません。


  • 休業日はありますか?

  • 日曜、祝日は休業日とさせて頂いております。
    休前日の営業時間後にご注文頂いた場合は、翌営業日のお返事となりますので、ご注意下さい。

  • チケットレス発券ってなんですか?

  • チケットレス発券とは、ご購入いただいた航空券を出発空港で受け取るサービスです。
    航空券を郵送せずに、メールにて【確認番号】と【予約番号】をお知らせしますので、ご搭乗当日に空港の自動チェックイン機に【確認番号】と【予約番号】を入力し、 航空券をお受け取りください。


  • その他

  • その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。

    お問合せはこちら

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